Términos y condiciones

VOLVÍ es una plataforma de tarjetas de lealtad digital operada por ARQUIVOLTA S.A., sociedad de la República de Panamá, RUC 155602533-2-2015 DV78, con domicilio en Avenida Séptima Central, Calle Manzana 42, Apt./Local 1626, República de Panamá, sitio volvilatam.com y correo soporte@volvilatam.com (en adelante, «VOLVÍ» o «nosotros»).

Estos términos aplican a dos tipos de persona: el «Negocio» (quien contrata VOLVÍ para su programa de lealtad, con su personal) y el «Titular» (quien recibe una tarjeta de un Negocio). Las secciones 2 a 13 se dirigen al Negocio; la sección 14 se dirige al Titular; el resto aplica a ambos.

Al marcar la casilla de aceptación o al usar el servicio, aceptas estos términos y la Política de privacidad. Declaras ser mayor de 18 años y, si actúas en nombre de un negocio, tener facultad para obligarlo.

Aceptas que la aceptación por medios electrónicos, registrada con su fecha, hora, versión de los documentos y dirección IP, tiene validez y sirve como prueba de tu consentimiento.

VOLVÍ permite a un Negocio crear programas de lealtad, emitir tarjetas digitales con código QR, registrar sellos, definir y canjear recompensas, gestionar personal y sucursales, enviar avisos opcionales a quienes los aceptan y consultar analítica, según el plan contratado. La tarjeta puede agregarse a Google Wallet y a Apple Wallet.

VOLVÍ no es un monedero, un medio de pago ni un servicio financiero: no mantiene saldo monetario ni permite depósitos, retiros o transferencias. Google Wallet y Apple Wallet son solo contenedores de la tarjeta.

Las recompensas son del Negocio. VOLVÍ no las ofrece, no las entrega, no garantiza su disponibilidad y no es parte de la relación entre el Negocio y sus clientes.

Debes dar información veraz y mantenerla al día. Cada cuenta de propietario, administrador o personal corresponde a un solo Negocio.

El propietario es responsable de toda la actividad de su cuenta y de su equipo. Protege tus credenciales, no las compartas y avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.

El personal debe operar desde los dispositivos y sucursales autorizados. No está permitido compartir accesos ni reproducir el QR de una sucursal para eludir los límites del plan.

El registro de un Negocio comienza con una prueba gratuita de 14 días. En tu panel puedes ver la fecha en que termina.

Los planes, sus precios, límites (clientes, sucursales y personal) y funciones son los publicados en la sección Planes y en tu página de facturación. Los precios están en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y no incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique lo contrario.

Puedes pagar por mes o por año, siempre por adelantado. El pago anual tiene el descuento indicado en la página de planes. Las sucursales adicionales, los paquetes de clientes y otros complementos se cobran aparte.

Puedes pagar con tarjeta mediante un enlace de pago de PagueloFácil o por transferencia bancaria, que requiere nuestra verificación. VOLVÍ no guarda los datos de tu tarjeta.

El precio de cada periodo queda fijado al momento de cobrarlo. Si cambiamos los precios o estos términos, el cambio solo aplica a renovaciones futuras y te avisamos con al menos 15 días de anticipación.

Los planes no se renuevan con un cargo automático a tu tarjeta. Al acercarse el vencimiento generamos el cobro de renovación, que debes pagar para continuar.

Si un periodo vence sin pago, tienes 7 días de gracia con acceso normal. Pasado ese plazo, la cuenta queda en modo de solo lectura: puedes consultar tus datos, pero no crear clientes, registrar sellos, invitar personal ni modificar el programa.

La falta de pago no borra tu información de inmediato. Al pagar, la cuenta se reactiva. Si permanece en modo de solo lectura durante 90 días sin regularizarse, podemos eliminarla junto con sus datos, avisándote por correo con al menos 15 días de anticipación antes de hacerlo. Podemos además suspender una cuenta por incumplimiento grave de estos términos.

Mejorar de plan durante un periodo pagado: pagas solo la diferencia proporcional a los días que te quedan. Se descuenta lo que pagaste por tu plan actual, se valora el plan nuevo a su precio vigente y en el mismo ciclo por esos días, y se cobra la diferencia. El importe mínimo de una mejora es de USD 10. El plan nuevo rige de inmediato y tu fecha de vencimiento no cambia.

Bajar de plan o quitar complementos aplica desde la siguiente renovación y no genera reembolso del periodo ya pagado. Si el plan nuevo tiene menos capacidad, el uso que exceda sus límites puede desactivarse; el historial se conserva.

Cambiar entre ciclo mensual y anual aplica desde la siguiente renovación; lo que ya pagaste no se modifica.

Puedes cancelar cuando quieras escribiendo a soporte@volvilatam.com. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se renueva.

No reembolsamos periodos ya iniciados, salvo cuando el cobro se debió a un error nuestro: en ese caso lo corregimos o lo reembolsamos en su totalidad.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconozca.

Usa VOLVÍ de forma legítima. No está permitido:

• generar sellos o canjes fraudulentos;
• acceder a cuentas o datos ajenos;
• extraer datos sin autorización;
• enviar mensajes abusivos, engañosos o no solicitados;
• interferir con el funcionamiento del sistema o intentar eludir sus límites.

El Negocio es responsable de sus recompensas, promociones, campañas y avisos, y de que cumplan la ley (incluida la de protección al consumidor y publicidad). Debe contar con derecho a usar los nombres, logotipos e imágenes que incorpora al servicio, y nos otorga una licencia limitada para mostrarlos dentro de VOLVÍ.

Para los datos personales de los Titulares, el Negocio es el responsable del tratamiento y VOLVÍ actúa como encargado (custodio de la base de datos): los trata por cuenta del Negocio, para prestarle el servicio y según sus instrucciones de uso de la plataforma. Para los datos de las cuentas de los negocios, la facturación y la seguridad de la plataforma, VOLVÍ es responsable. La Política de privacidad lo detalla.

El Negocio se obliga a:

• contar con una base legal para tratar los datos de sus clientes y usarlos solo para su programa de lealtad;
• informar a sus clientes y obtener su consentimiento cuando registre a una persona manualmente desde el panel (el registro por QR de VOLVÍ ya incluye la aceptación de estos términos y de la Política de privacidad, y deja constancia);
• enviar avisos solo a quienes los aceptaron, sin condicionar la tarjeta a esa aceptación;
• enviar promociones solo a quienes las aceptaron expresamente y respetar su baja (VOLVÍ solo las envía a quienes dejaron marcada esa casilla opcional al crear su tarjeta y no se dieron de baja);
• atender las solicitudes de sus clientes sobre sus datos, con nuestra ayuda razonable;
• no cargar datos sensibles ni datos de menores de edad sin una base legal válida.

VOLVÍ se obliga a tratar esos datos solo para prestar el servicio, dar soporte, proteger la plataforma y cumplir la ley; a no venderlos ni usarlos para publicidad propia; a aplicar medidas de seguridad razonables (separación de datos entre negocios, control de accesos por rol, cifrado en tránsito y verificación de dispositivos); a exigir confidencialidad a quienes acceden a ellos; a usar proveedores que asuman obligaciones equivalentes; y a avisar al Negocio, sin demora indebida, de cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos.

Al terminar el contrato, el Negocio puede exportar sus datos durante 30 días. A los 90 días de la terminación eliminaremos o anonimizaremos los datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

El Negocio acepta que los datos se alojen y procesen fuera de Panamá, principalmente en Estados Unidos, con los proveedores indicados en la Política de privacidad.

El detalle de este encargo de tratamiento (instrucciones, subencargados, aviso de incidentes, auditoría, devolución y borrado de datos) está en nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), disponible en volvilatam.com/dpa y que forma parte de estos términos. Si tu negocio necesita firmarlo aparte, escríbenos a soporte@volvilatam.com.

VOLVÍ, su marca, software, diseño y contenido son de ARQUIVOLTA S.A. Te damos una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar el servicio mientras tu suscripción esté vigente.

El Negocio conserva sus derechos sobre su marca, su contenido y sus datos. Podemos usar datos agregados y anonimizados, que no identifican a personas ni a negocios, para mejorar el servicio y elaborar estadísticas.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos y depende de servicios externos (alojamiento, inicio de sesión con Google, Wallet, pasarela de pago, navegadores y redes). Damos soporte por correo lo antes posible.

En lo que la ley permite, el servicio se ofrece «tal cual» y no garantizamos resultados comerciales. Nuestra responsabilidad total frente a un Negocio por cualquier reclamo se limita a lo que ese Negocio pagó a VOLVÍ en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas o de clientes, ni por daños indirectos, ni por lo que ocurra por el uso indebido de credenciales o por la actuación del Negocio frente a sus clientes.

Estos límites no aplican a dolo ni culpa grave, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad. Cada Negocio se obliga a mantener indemne a VOLVÍ frente a reclamos de terceros por el contenido que publica o por un uso ilegal del servicio.

Podemos suspender o terminar una cuenta por incumplimiento de estos términos, fraude, uso ilegal o falta de pago (según la sección 5), avisando cuando sea posible. El Negocio puede exportar sus datos durante 30 días después de la terminación, según la sección 9.

Tu tarjeta es gratuita. Para crearla se piden tu nombre y tu correo electrónico; el teléfono y el día y mes de tu cumpleaños son opcionales. Si tienes menos de 18 años, necesitas la autorización de tu madre, padre o tutor.

El Negocio que te la entrega define sus recompensas y condiciones. Para dudas sobre premios, su entrega o su vencimiento, consulta con ese Negocio: VOLVÍ no responde por ellos. Los sellos no tienen valor monetario ni pueden transferirse, y pueden cambiar según las reglas del Negocio.

Cuida el enlace y el QR de tu tarjeta: quien los tenga puede ver su información. Recuperarla en otro navegador requiere un código que te enviamos por correo; nunca lo compartas.

Al crear tu tarjeta, la casilla «Quiero recibir beneficios, novedades y promociones» del Negocio aparece marcada. Si la dejas marcada, aceptas recibirlos; si no los quieres, desmárcala antes de crear tu tarjeta. También puedes darte de baja cuando quieras desde tu tarjeta, sin perder tus sellos, puntos ni recompensas.

Los avisos y las promociones son opcionales, no son condición para tener la tarjeta y puedes retirarlos cuando quieras. El tratamiento de tus datos se explica en la Política de privacidad, y puedes ejercer tus derechos ante el Negocio o ante nosotros.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, te lo avisaremos y te pediremos que la aceptes de nuevo para seguir usando VOLVÍ. Guardamos qué versión aceptó cada persona.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Intentaremos resolver cualquier diferencia de forma amistosa durante 30 días; si no es posible, serán competentes los tribunales de la ciudad de Panamá. Esto no limita los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

Estos términos, la Política de privacidad y las condiciones del plan contratado forman el acuerdo completo. Si una parte resulta inválida, el resto sigue vigente. No ejercer un derecho no significa renunciar a él. VOLVÍ puede ceder este acuerdo a un sucesor; el Negocio necesita nuestro consentimiento para hacerlo. Las notificaciones se harán por correo electrónico o dentro de la plataforma. Los documentos están en español.